Présentation interne 12 juin 2026
▸ Nouveau plugin · Démo
GLPI AI
L'intelligence artificielle débarque dans votre ITSM.
01 · Le contexte
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En 2026, l'IA est partout.

Sauf à un endroit qu'on connaît bien.
Dans vos mails — Gmail résume vos fils, propose des réponses.
Dans votre IDE — Copilot, Cursor, Claude Code écrivent du code à votre place.
Dans votre moteur de recherche — Perplexity, Gemini, ChatGPT.
Dans GLPI — vos techniciens recopient encore à la main.
Jusqu'à aujourd'hui
02 · Le produit
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Six raccourcis sur votre quotidien.

Un plugin qui ajoute de l'IA là où vos techniciens en ont besoin.

Classification automatique des tickets

Catégorie, priorité, entité — proposées dès la création. Le technicien valide ou corrige.

Résumés en un clic

Fil de 40 messages, escalades comprises ? Un bouton, un paragraphe.

Chat intelligent

Conversationnel, avec le contexte du ticket courant et de l'inventaire. Pas un chatbot générique.

Articles connexes suggérés

La base de connaissances n'attend plus qu'on la cherche.

Tickets liés suggérés

L'IA repère les tickets similaires déjà traités. On arrête de résoudre deux fois le même problème.

Connexion via MCP

Une passerelle ouverte entre l'IA et vos outils — standard, extensible, multi-sources.

02 · Le produit
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Démo · côté technicien

L'IA au cœur du ticket.

01 Résumé d'un ticket
Résumé IA d'un ticket
02 Chat avec contexte GLPI
Chat IA dans un ticket
02 · Le produit
G 05 / 13
Démo · côté admin

L'IA sous votre contrôle.

03 Choix du provider
Configuration des providers IA
04 Tableau de bord d'usage
Tableau de bord d'usage IA
C'est pas sorcier · épisode 247
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Jamy / C'est pas sorcier

— Mais dis-moi Jamy,
comment une IA parle-t-elle à GLPI ?

— Eh bien Fred, c'est grâce au MCP !

Le MCP — Model Context Protocol, c'est comme une prise USB universelle, mais pour relier les IA à n'importe quel logiciel. Standard open-source, créé par Anthropic en 2024.
03 · MCP, suite
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Deux objectifs.

Une même prise USB, mais branchée des deux côtés. Vers nous, et vers le monde.
▸ Direction 1 — Vers l'intérieur

Améliorer nos fonctionnalités IA

L'IA lit et agit sur GLPI via MCP. Elle consulte tickets, assets et KB pour enrichir son contexte — et peut aussi créer des objets directement dans GLPI.

IA
LLM
utilise
MCP
protocole
lit · crée
GLPI
tickets · assets · KB
▸ Direction 2 — Vers l'extérieur

Connexion aux outils tiers

L'IA peut interroger d'autres systèmes via MCP. Exemple concret : Gitbook — notre doc utilisateur — pour répondre aux techniciens avec la doc officielle.

GLPI + IA
hub
utilise
MCP
protocole
interroge
Gitbook
GitHub
…autres
GLPI devient un hub IA connecté à l'écosystème — pas une boîte fermée qui parle toute seule.
04 · Liberté de choix
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Fournisseurs au choix.

Chaque client choisit son modèle selon son budget, sa souveraineté, son cas d'usage.

OpenAI

GPT-5.5 · 5.4 mini · nano

Anthropic

Claude Sonnet, Haiku

Gemini

Google — Flash, Pro

DeepSeek

V3, R1

OpenRouter

Agrégateur · 100+ modèles

Ollama

Auto-hébergé · open-weight
🇫🇷 Européen · RGPD

Mistral

Small · Medium · Large

Souverain, hébergé en Europe, RGPD friendly. Modèles performants, tarifs compétitifs, support multilingue natif.

Editor Approved
05 · Le coût
G 09 / 12

Pour notre équipe interne.

<5€ / mois
Sur Mistral Small — provider léger, européen, RGPD. Pour 500 tickets / mois avec classification, résumés, et chat modéré.
* Estimation indicative — à affiner selon l'usage réel.

Détail du calculMistral Small

Prix entrée
0,10 € / 1M tokens
Prix sortie
0,30 € / 1M tokens
Tickets / mois
~ 500
Classification + résumés
~ 1,2 M tokens
Chat technicien (modéré)
~ 4 M tokens
Tokens totaux estimés
~ 5,2 M
Total mensuel
≈ 1,30 € – 4,80 €
05 · Le coût
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À l'échelle de GLPI cloud.

Estimation très grossière — Périmètre : notre offre SaaS GLPI cloud, ~1 500 clients · ~6 600 techniciens · modèle Mistral Small.

▸ Estimation basse · nos calculs

65 € – 200 € / mois
Total GLPI cloud
Par technicien
0,01 € – 0,03 €
Par client
0,04 € – 0,13 €

▸ Estimation haute · extrapolée usage réel

1 000 € – 2 000 € / mois
Total GLPI cloud
Par technicien
0,15 € – 0,30 €
Par client
0,65 € – 1,30 €

▸ Pour comparer · concurrents ITSM / helpdesk SaaS

Freshservice
Freddy AI
~ 95 – 115 $ / technicien
Inclus à partir du plan Pro — plateforme complète, IA incluse.
Zendesk
AI
~ 50 $ / technicien
Add-on, en plus de l'abonnement de base.
ServiceNow
Now Assist
Plusieurs centaines $ / technicien
Add-on Enterprise. Sur devis.
* Tarifs concurrents à titre indicatif — évoluent rapidement. À vérifier avant présentation client.
06 · Ce qu'on explore
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Pistes prometteuses.

Pas encore développées — mais sur la planche à dessin.
En POC

Suggestions inline

Complétion intelligente dans les éditeurs de texte riche de GLPI — description, suivi, solution.

Analyse d'impact augmentée

L'IA explore le parc via MCP pour proposer les dépendances critiques d'un asset — raisonne, cherche, propose à valider.

À explorer

Réécriture assistée

Étendre, raccourcir ou ajuster le ton d'une réponse en un clic — sans quitter le ticket.

Actions rapides

Insérer un texte généré directement dans un suivi ou une solution, sans copier-coller.

Détection d'humeur

Lire le ton du requérant — tendu, neutre, satisfait — pour prioriser et adapter le ton de réponse.

Triage intelligent

Affectation et priorisation plus fines : groupe technique, charge actuelle, expertise du technicien.

Transcription d'échanges

Transcrire un appel ou une réunion et la rattacher automatiquement au ticket concerné.

Rapports manager

Synthèses périodiques automatiques — charge, SLA, tendances, points d'attention.

07 · Suite des opérations
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Planning.

01
▸ Très prochainement

Déploiement sur notre support interne

Les techniciens Teclib testent en conditions réelles, sur nos propres tickets.

Maintenant
02
▸ Étape suivante

Finalisation du plugin premium

Stabilisation, packaging, documentation client, support de la roadmap features.

03
▸ Puis

Démos clients · onboarding

Premiers déploiements pilotes chez des clients volontaires, retours, itérations.

Des questions
GLPI Plugin GLPI AI · v2.0.0-alpha